よくあるご質問

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どんな人がくるのですか?

身元の確認がとれている30歳以上の既婚者で育児経験があるヘルパーが訪問させていただきます。
■身元確認方法
 ・雇用契約書
 ・機密保護誓約書
 ・鍵の取り扱い誓約書
 ・身分証明書(免許証、保険証)の写し
 ・公共料金の支払い通知書(現住所確認の為)
当ヘルパーは上記の全ての誓約書、契約書に記名捺印を行なっています。
万が一に備え、連絡が取れなくなってしまうなどの問題が無いように、1人身の者ではなく家族がいる者を雇用しています。情報漏洩に関しては、誓約書による法的罰則規定がある旨も理解させています。

プライバシーが心配・・・。

採用後、研修により、個人情報保護法に基き個人を特定できる情報がどのようなものか、知り得たプライバシーに関連する情報への対応策などの研修を徹底的に行います。
定期的に研修を行なっており常に高い意識持つことを心がけています。

スタッフの交代をお願いすることはできますか?

スタッフには、作業の他にマナーについても徹底教育しておりますが、万一お気に召さない場合はお申し付け頂ければ、可能な範囲内で対応いたします。

どんなことでも頼めるのですか?

一般的な家事内容は対応いたします。
以下の作業はお断りさせていただきます。
 ・火を扱う調理
 ・重量物の運搬
 ・高所の作業
 ・介護
 ・貴金属など高価なもののお手入れ
 ・高級衣料の洗濯など
まずは遠慮なくお尋ねください。

作業内容は毎回変更できますか?また、どうやって伝えるのですか?

お客様のご都合によりいつでも変更できます。ご在宅の場合は直接スタッフにお申し付けください。ご不在時には、「作業報告書」の連絡欄に記入していただくことにより指示が可能です。

掃除道具や洗剤は今使っているものでいいですか?

サービスに必要な道具や消耗品は、現在お使いのもので結構です。作業効率の向上が見込める場合など、道具や消耗品を変更したほうがよいと判断した場合、ご相談の上、購入する場合もございます。

不在時のサービスは可能ですか?その場合、鍵を預けるのですか?

不在時のサービスは可能です。その場合、お客様から鍵を預かります。鍵は決められた場所の厳重な金庫で保管します。

不在時の電話対応などは行なっているのですか?

原則として作業実施時にお客様宅にかかる電話やインターホンには対応しません。宅配便の受け取りなどの場合は、予めその旨を伝えた上で配達業者と配達予定時刻 をお知らせください。

日程の変更やキャンセル、時間延長や追加は可能ですか?

日程変更およびキャンセルは、前日17時(営業時間内)までは無償で承ります。前日の17時以降にキャンセルが発生した場合は、予定金額の半分を頂きます。時間延長や追加は、早めにお尋ねください。スタッフのスケジュール上、可能な範囲で対応します。

月に1度や2度の作業も可能ですか?

原則として週1回以上のご契約が基本となります。基本契約された方については、年1回、月1回などスポットの大掃除パックがご利用可能です。

作業をお願いできる時間帯と休日を教えて下さい。

■作業時間
 ・平日(月〜金)8時30分〜17時30分
■休日
  ・土、日、祝日、盆(8/13〜16)、年末年始(12/28〜1/4)
■電話によるお問い合わせ
 ・盆休、年末年始休を除く、8時30分〜22時00分

鍵は安全に管理されますか?

お客様よりお預かりした鍵は、厳重に管理致します。万が一の紛失を避ける為、お客様よりお預かりした鍵は、最もセキュリティを重視しなければならないものです。お客様の住所なども把握している関係上、鍵自体がお客様の個人を特定できないように番号管理となっております。万が一、紛失など発生した場合は、速やかに弊社の全額負担により鍵交換させていただきます。

破損・紛失などの保証はありますか?

キーパーの過失により傷や破損・紛失が発生した場合、弊社にて責任をもって保証いたします。金品などの貴重品は鍵のかかる机や金庫などに保管していただくなど自己防止策のご協力はお願いしております。

支払いの方法はどのようになっているのですか?

支払方法は、弊社指定口座への振込みでお願いいたします。お客様の口座からの自動引き落としについては体制が整い次第対応させて頂きます。また、ご希望であれば振込み代行もお引き受けいたします。

サービスの解約はどのようにして行うのですか?

お客様からの解約の意思表示を頂くまで、契約は継続いたします。 解約の際は、弊社担当者まで直接ご連絡下さい。ご連絡はなるべくお早めにお願いいたします。

■まずはお気軽にご相談ください!■

TEL:092-405-9927

電話受付:毎日8:30〜22:00